FAQ
お問い合わせはこちらから
通常のよくある質問に該当する項目が見当たらない場合、お手数ですが直接お問い合わせフォームからメールにてお問い合わせいただけますと幸いです。お気軽にお問い合わせください。
注文について
Q. 注文後キャンセルはできますか。
A. キャンセルをご希望の場合は必ずこちらのメールアドレス（info@scross-tokyo.com）にご注文番号、ご注文様氏名を明記の上、ご連絡をお願いいたします。商品発送手配後のキャンセルはご返品扱いとなりますので予めご了承ください。
また、一部キャンセル不可商品もございますため、商品ページにてご確認ください。
Q. お店のロゴ入り紙袋(ショッパー)は同梱できますか。
A. 現在、ショッパーの無料配布は行っておりません。
Q. 電話での通信販売はできますか。
A. 大変申し訳ございませんが、承ることができません。サイト上からのご購入をお願いいたします。
Q. インターネット注文のお問い合わせはできますか。
A. ご質問やご不明点は、下記へお問い合わせください。
info@scross-tokyo.com
お問い合わせの際にはご注文者様のお名前、ご注文番号等ご記載をお願いいたします。
Q. 注文確認メールが届かない。
A. scross-tokyo.comのメールを受信できるようになっている（ドメイン指定受信）、迷惑メールに振り分けられていない、メールボックスの容量超過も合わせてご確認ください。
Q. クレジットカードが使えない。
A. ご利用のカード会社にロック等が掛かっていないかご確認をお願い致します。
また、お時間をおいてお試しいただくことで解消する可能性もございますので、お時間をおいて複数回お試しをお願い致します。
当店では現在不正購入防止のため、セキュリティの強化を行っております。
他店でご利用可能なカードが当店で利用できない場合、弊社のセキュリティに弾かれている可能性がございます。
その場合お手数ですが、別のカードでお試し頂くようお願い申し上げます。
また、原因や対策等のお問い合わせを頂きましても、お客様個人のカードとなりますため、当店ではお調べできかねますことを予めご了承ください。
当店では本人認証サービス（3Dセキュア）を導入しております。パスワードがお分かりにならないお客様はご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
Q. 注文履歴の確認はできますか。
A. 会員の方はログイン後、注文履歴よりご確認いただけます。
ゲスト購入の方はご確認いただけませんので、ご注文時に届く確認メールをご確認ください。
Q. 住所や名前などを間違えて注文してしまいました。
A. 商品発送前、発送後やお支払い方法などにより対応方法が変わりますので、info@scross-tokyo.comまでお問い合わせください。
商品の発送について
Q. 商品の到着指定はできますか。
A. 配送希望日時はご指定いただけません。
Q. 沖縄・離島への配送は、追加料金が発生しますか。
A. 発生いたしません。
当店の送料は日本国内一律500円（代金引換の場合は手数料330円）を頂戴しております。
※ 配送は別途送料が掛かります。
Q. 通常商品の発送はどのくらいかかりますか。
A. 配送のご依頼を受けてから5日以内に発送いたします。
Q. 注文してから2週間以上経ったけど何もない。状況を教えてください。
A. お客様の状況を確認させていただきますので、こちらのメールアドレス（info@scross-tokyo.com）にご注文番号、ご注文様氏名を明記の上、ご連絡をお願いいたします。
Q. 1つしか注文してないのに同じものが2つ届いた。
A. 大変お手数をお掛けいたしますが、写真添付の上、こちらのメールアドレス（info@scross-tokyo.com）にご注文番号、ご注文様氏名を明記の上、ご連絡をお願いいたします。
Q. キャンセルしたのに届いた。
A. 大変お手数をお掛けいたしますが、こちらのメールアドレス（info@scross-tokyo.com）にご注文番号、ご注文様氏名を明記の上、ご連絡をお願いいたします。
Q. 長期不在で商品が返送されてしまいました。どうすればいいですか。
A. ご注文はキャンセルとさせていただきます。
また、お客様の都合により送料往復分を当店で負担しております為、別途弊社よりご請求のご連絡を差し上げますので、お待ちくださいませ。
Q. 配送業者は指定できますか。
A. 配送業者の指定はできません。
返品・交換について
Q. カード決済を利用しましたがキャンセル希望です。引き落としはされますか。
A. ご注文確定後はカードが利用可能かどうかの承認をとった段階です。
売上げのご請求は発送後に行っておりますのでご安心下さい。
デビットカードをご利用のお客様は引き落としが行われます。キャンセルの場合は後日返金となり、多少お時間をいただくことがございます。
Q. 返品または交換はできますか。
A. 商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品・交換には応じておりません。
お支払いについて
Q. 領収書の発行はできますか。
A. 下記決済方法により異なります。商品到着後にご連絡をお願いいたします。
【代金引換】
送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書が領収書となります。
【銀行振込】
振り込まれた際の振込用紙が領収書となります。
【クレジットカード】
クレジットカード会社から発行される明細書が領収書となります。
ご希望のお客様は、お買い上げ明細書兼領収書のPDFデータをメールにて送付いたします。
【後払い】
お支払いただいた際の受領証が領収書となります。
銀行：振込票（ご利用明細）・通帳を領収書の代わりとしてご利用ください。
コンビニ：払込受領証が領収書となります。
【Amazon Pay】【PayPal】
ご希望のお客様は、お買い上げ明細書兼領収書のPDFデータをメールにて送付いたします。